Analyste de Segment Marketing H/F - 87

Leader de la banque universelle de proximité en France (banque d'un particulier sur trois et d'une entreprise sur deux), le Crédit Agricole est également en Europe leader de la banque de proximité, premier gestionnaire d'actifs et premier bancassureur.La Caisse régionale du Centre Ouest fait partie des 39 Caisses régionales du Crédit Agricole. Composée de 82 agences, 250.000 clients et plus de 950 collaborateurs, elle s'impose comme un acteur économique majeur du territoire. La Caisse régionale Centre Ouest est présente sur deux départements (Indre et Haute-Vienne).

Dans le cadre de son développement, le Crédit Agricole Centre Ouest recherche un Analyste de Segment Marketing au sein du service Marché des Particuliers et Patrimonial à la Direction Opérations et Marketing, à Limoges.

Missions :

Dans le cadre de la stratégie des Marchés de la Caisse Régionale, conformément aux objectifs de l'unité, en veillant à la complémentarité et à la concrétisation des réponses apportées, assurer et collaborer au développement, à la gestion et au suivi d'activités de fonctionnement de l'entreprise spécialisées et complexes, avec le souci de la qualité des relations, prestations et solutions, de l'efficacité des réponses apportées, de la coopération et de la sécurité.

Activités principales :

Mise en oeuvre du plan marketing et développement du segment client :
Participer à la définition et à la mise en oeuvre du plan marketing (relationnel, opérationnel, digital, événementiel) sur le segment client,
Participer à l'élaboration des dossiers marketing stratégique et à la préparation des comités (plans annuels, bilans, lancements d'offres),
Réaliser des benchmarks internes et externes, des extractions simples de données (avec l'appui du chargé data marketing), suivre les évolutions du marché, des usages clients et de la concurrence,
Contribuer à la mise en place des actions de marketing opérationnel en lien avec les services internes, les filiales, CASA et les partenaires : ciblage, campagnes multicanales, marketing digital, argumentaires, outils d'aide à la vente,
Participer à l'animation du cycle de vie client via des programmes relationnels adaptés aux moments de vie et aux besoins spécifiques,
Contribuer à la définition de personae et les parcours associés,
Participer à des groupes de travail transverses (interne ou Groupe) et représenter la CR dans les instances nationales,
Être référent et assurer la coordination sur un univers de besoin.

Pilotage de la performance et veille :
Contribuer au suivi des indicateurs de performance du segment (équipement, taux de digitalisation, satisfaction, attrition...) et le bilan des bilans des actions menées (marketing, commerciales, digitales),
Participer à la veille réglementaire, technologique et concurrentielle,
S'assurer du respect de la conformité, des usages des données, du juridique, et de la sécurité informatique en lien avec les services gestionnaires.

Appui et accompagnement du réseau :
Apporter un soutien opérationnel aux équipes réseau sur son segment (explication d'offre, suivi de campagne, clarification des supports),
Participer à la création ou à la mise à jour des dossiers de formations.