Manager d'Assistance - 2026 - Limoges H/F - Groupe IMA

Au sein du Groupe IMA, nous sommes plus de 5 800 femmes et hommes engagés au quotidien dans l'aide, l'accompagnement et l'assistance. 24/24 et 7/7, nous mobilisons nos talents, à travers quatre domaines d'expertise : Mobilité, Habitat, Santé Bien-vivre, Juridique.
Nos équipes bénéficient d'un environnement de travail inclusif, bienveillant et respectueux, des engagements qui sont au coeur de notre politique de diversité et d'inclusion.
Rejoindre IMA Assistance France c'est accompagner et porter secours chaque jour à nos bénéficiaires : Une panne sur la route ou un accident ? Pour chaque problème IMA trouve une solution.
Tu es empathique, dynamique, agile, et tu as envie d'intégrer un Groupe qui a du sens ?
N'hésite plus à postuler !
Dans le cadre de notre développement et de notre récente implantation à Limoges, nous recrutons des Managers de plateaux d'assistance en CDI pour renforcer nos équipes.
Rejoignez-nous et participez à une aventure collective au service de l'assistance, au coeur d'une activité essentielle : accompagner nos bénéficiaires en difficulté lors de leurs déplacements quotidiens (accident, panne de batterie, etc.), 24h/24 et 7j/7.

Ce Que Vous Ferez :
Vos missions sont les suivantes :
* Manager une équipe d'environ 20 chargés d'assistance en garantissant leur performance, leur engagement et leur montée en compétences, dans le respect des objectifs de qualité et de satisfaction client
* Travailler en collaboration étroite avec les autres managers, en assurant une coordination fluide et en contribuant au pilotage global de l'activité, y compris au-delà de votre périmètre d'affectation

Vos Responsabilités :
* Management :
- Suivre et évaluer la performance individuelle et collective, notamment la qualité de la relation client
- Accompagner le développement des collaborateurs (feedbacks, points individuels, plans d'actions, formation)
- Mettre en oeuvre les processus et outils visant à améliorer la performance opérationnelle
- Identifier les axes de progression et piloter les actions d'amélioration
- Assurer les temps forts RH (entretiens annuels, évaluations, campagnes de rémunération...)

* Coopération et travail d'équipe :
- Collaborer étroitement avec les autres managers pour garantir la continuité de service
- Participer à l'organisation des plannings (présences, congés) de manière coordonnée
- Contribuer à l'amélioration continue des pratiques et des performances
- Faire preuve de réactivité face aux imprévus et aux pics d'activité (événements, saisonnalité...)

Témoignage Manager d'Assistance

Ce Que L'On Attend De Vous

* Vous justifiez d'une expérience confirmée (minimum 3 ans) en management dans la relation client.

Vous êtes reconnu pour votre capacité à :
- Animer, motiver et fédérer une équipe
-Communiquer efficacement (oral comme écrit) et gérer les situations complexes
- Piloter la performance avec un bon esprit d'analyse
-Comprendre les enjeux opérationnels (délais de traitement, procédures, outils...)
-Utiliser aisément les outils informatiques

-Appréhender les enjeux spécifiques des équipes (temps de traitement, procédures, dysfonctionnements techniques...)

Les plus de votre candidature
* Faire preuve de réactivité, d'organisation et de rigueur
* Sens de l'organisation, rigueur et réactivité
* Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique
* Leadership adaptable, orienté collectif et performance

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours de formation de 5 semaines : dès le premier jour, pour vous familiariser avec notre environnement, nos logiciels de gestion et applicatifs :
3 semaines en pépinière
2 semaines en immersion sur les plateaux
=) Formation réalisée dans nos locaux à Niort

Le process de recrutement :
- Entretien différé à distance
- Si votre profil correspond, un entretien exploratoire avec Stéphanie, accompagné d'un questionnaire de personnalité, vous attend !!
Si votre profil est aligné avec les attendus, vous rencontrerez votre futur manager pour un échange technique approfondi.

Vous nous avez convaincus ... Bienvenue chez IMA !

#IMAGIE1