Employé Service Commercial H/F - 87

Vous êtes attaché au service Administration Des Ventes (ADV) sous la responsabilité du responsable de centre de profit.

La finalité du poste :
- ADV : vous réalisez le traitement des commandes des clients jusqu'à la facturation dans un objectif de qualité en termes de service, coût et délais, ainsi que la gestion du quotidien administratif du service ADV.
- SAV : vous réalisez et suivez les demandes des clients en matière de SAV dans un objectif de qualité en termes de services et délais.

Mission 1 :
- Accueillir les personnes physiques et identifier leur demande.
- Réceptionner les appels téléphoniques et les orienter vers les interlocuteurs demandés ou prendre des messages.
- Saisir et suivre de commande client (disponibilité des produits, délai de livraison, traitement des réclamations, ...).
- Gestion des litiges clients simples et identification du problème dans un tableau de suivi et information de la hiérarchie pour les litiges plus
complexes.

Mission 2
- Gérer la boite mail Longimpex.

Mission 3
- Renseigner les supports de suivi d'activité et échanger des informations avec l'équipe ADV et la hiérarchie.
- Mettre à jour et enrichir la base de données clients et produit : fiches clients, fiches produit, fiche tarif laboratoire.

Mission 4
- Procéder à l'indexation, au classement et à l'archivage de documents.
- Procéder au rapprochement des documents commerciaux.

Connaissances :
- Niveau Bac +2.
- Élément de base en gestion administrative et commerciale.
- Connaissance du logiciel informatique de la société appréciée : SAGE X3 (formation interne prévue)

Compétences techniques et méthodologiques :
- Maîtrise de Pack Office.
- Maîtrise de l'écrit.
- Maitrise de la relation téléphonique.
- Organisation de la chaîne logistique.
- Connaissance des bonnes pratiques de distribution.

Aptitudes et qualités :
Esprit d'équipe, communication, rigueur, méthode, écoute

Avantage : un jour de télétravail possible par semaine.

Prise de poste début février.