Responsable de Secteur Services à Domicle H/F - Domicile Services

APEF est une enseigne de services à la personne forte d'un réseau de plus de 160 agences en France. APEF s'impose aujourd'hui comme un acteur majeur dans le secteur privé des services à la personne.Notre agence de Limoges recherche un(e) responsable de secteur pour assurer la gestion de l'activité commerciale de l'agence et des intervenants à domicile :

Vos missions de responsables de secteur consisteront :

- l'accueil téléphonique et physique des clients, présentation de l'offre de services, recueil des besoins et des attentes, évaluation des besoins à domicile
- l'établissement des devis, des contrats, des fiches de mission des intervenants
- la planification des interventions, accompagnement et contrôle des intervenants sur les prestations selon les besoins
- assurer le suivi des clients, de l'évolution des besoins, des réclamations, visites de suivi
- assurer le suivi des plannings des intervenants, des remplacements, des modifications
- participer aux actions d'intégration des nouveaux salariés
- veiller au respect des procédures de la certification qualité et du cahier des charges appliqué aux services d'aide à domicile
- veiller à la saisie des informations dans le logiciel métier et à la bonne tenue des dossiers clients et salariés

Compétences requises :

- Maîtrises des outils de bureautiques
- Connaissance du secteur des services à la personne
- Connaissance d'un ou plusieurs logiciels métiers des services à la personne
- Expérience réussie sur un poste similaire

Qualités requises :
- Sens de l'organisation, faire preuve de méthode et de rigueur
- Bonnes qualités relationnelles et diplomatie, capacité d'écoute, bienveillance
- sens de l'anticipation et réactivé

Formation requise :
- Titre Pro. RC SAD ( ou RSSP) ou un diplôme de niveau Bac +2 dans le secteur social/médico-social

Experience: 1 An(s)

Compétences: Animer, coordonner une équipe,Communiquer avec l'entourage de la personne accompagnée,Encourager une communication efficace au sein de l'équipe,Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier,Sensibiliser le personnel à l'organisation, la qualité, la sécurité

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Aide à domicile

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

• Médiation
• Capacité d'écoute