Conseiller - Conseillère-Client H/F - LAOU

Pour absorber une croissance d'activité, Laou recrute un Conseiller/Conseillère client par téléphone.

Qui sommes-nous ?
Laou est le partenaire privilégié des Régions, Conseils départementaux, EPCI et agences d'attractivité qui souhaitent faire venir des nouveaux habitants dans leur territoire.
Nous leur offrons une solution complète pour renforcer leur attractivité et attirer des nouveaux habitants (entre autres des outils techniques de type logiciel, du sourcing de personnes souhaitant s'installer en région et de la formation).

Mission principale du poste : Au quotidien, des appels entrants pour conseiller les candidats qui veulent déménager en région, par téléphone et par emails et qui ont préalablement pris RDV avec Laou pour discuter de ce projet de mobilité géographique.
Chaque appel dure de 10 min à 30 minutes et permet de faire le point avec le candidat sur sa situation personnelle et professionnelle, avant de l'orienter vers un des territoires partenaires de Laou si cela est pertinent, et de lui apporter des premières informations sur ces territoires. Au terme de l'appel, une description des besoins et de la situation des candidats est réalisée dans le logiciel Laou.
A noter : Pas besoin d'être un expert en géographie, une formation est prévue et des documents sont mis à disposition sur les territoires partenaires de Laou.
Environ 8 à 15 appels par jour en fonction des périodes de l'année.

Rédaction de contenus : Le conseiller candidat sera ponctuellement amené à participer à la rédaction de contenus type : CR de réunions, textes de communication, textes de présentation d'un territoire, newsletter, voire des emails à des clients.

Événementiel : Le conseiller candidat peut ponctuellement être amené à participer à un évènement en direct avec les personnes en désir de mobilité en région (jobdating par ex). Un déplacement sera alors à prévoir. Dans ce cas, il sera toujours accompagné d'autres membres de l'équipe Laou.

Stratégie d'entreprise : Chaque salarié participe à l'amélioration des outils, des process, et peut contribuer via ses idées, à la définition et à la mise en oeuvre de la stratégie de l'entreprise, à l'amélioration de ses outils...

VALEURS :
Chez Laou, nous voulons contribuer à :
- Améliorer l'attractivité des territoires ruraux, petites et moyennes villes qui en ont le plus besoin et faire évoluer l'image de la ruralité.
- Améliorer le cadre de vie des urbains : déménager dans une ville à taille humaine ou en ruralité, c'est l'opportunité d'avoir un logement plus grand, moins de stress dans les transports, moins de pollution, plus de temps pour soi...
- Lutter contre le dérèglement climatique et favoriser un plus grand respect de la nature : nous pensons que rapprocher les gens de la nature, c'est favoriser le respect de la nature. Et que faire venir des jeunes actifs en ruralité ou dans des petites et moyennes villes, c'est aussi éviter de construire de nouveaux logements autour de villes déjà trop grandes, trop polluées, trop hautes, etc.

Au coeur de nos valeurs d'équipe, il y a aussi :
L'Esprit d'équipe / l'enthousiasme / l'innovation : nous expérimentons beaucoup, nous innovons souvent, nous avons besoin d'intégrer des personnes qui sont positives devant les défis !

Experience: 5 An(s)

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client,Maitrise de l'orthographe - écrire sans fautes

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Programmation informatique

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Relation client