Conseiller Clientèle H/F - AGUR

AGUR est une entreprise régionale gérant les services d'eau et d'assainissement de près de 300 collectivités en Nouvelle-Aquitaine.

Entreprise alternative positionnée entre les grands groupes et les régies, AGUR propose un service transparent et performant aux collectivités qui lui font confiance. Par conséquent, les abonnés que nous desservons bénéficient d'un service client humain et facilement accessible sur les territoires que nous gérons.

Grâce à un mode de management collaboratif, nos équipes ont de nombreuses possibilités de s'engager dans des projets valorisants et épanouissants basés sur la polyvalence, la confiance et la solidarité.

Humanisme, performance et innovation sont les fondamentaux de notre modèle en pleine croissance.Missions
Dans le cadre de son développement, AGUR recrute sur l'agence de Bellac (87) un Conseiller clientèle H/F.

Le Conseiller clientèle assure la relation et la gestion clientèle, les interfaces avec l'exploitation, la facturation, le recouvrement des créances et le suivi des réclamations.

Vos principales missions sont les suivantes :

- Assurer l'accueil téléphonique et physique des abonnés

- Conseiller, orienter et répondre aux abonnés

- Déclencher l'intervention des agents d'exploitation si nécessaire

- Communiquer aux agents clientèle les éléments utiles à leurs interventions chez le client et effectuer le suivi

- Effectuer la gestion courante des dossiers clients : création, mutation, résiliation, recouvrement, réponses aux réclamations, facturation, etc.

- Assurer la mise à jour et le suivi du fichier clientèle

- Déclencher et suivre les opérations de relève et de renouvellement des compteurs

Profil
Titulaire d'un Bac +2, vous justifiez d'une première expérience dans le domaine.

Vous maitrisez les outils informatiques et disposez d'une bonne capacité rédactionnelle.

Vous faites preuve d'un sens de l'écoute et du service, de disponibilité et d'un réel esprit d'équipe.

Vos qualités d'organisation, d'autonomie et de polyvalence sont nécessaires pour répondre aux exigences de la fonction.

Le partage des valeurs humaines de solidarité, de bon d'état d'esprit, d'engagement sont des atouts importants à prendre en compte pour s'épanouir dans ce poste.

Amplitude horaire: 08h00-18h00

Déplacements ponctuels à prévoir

Envie de vous investir au sein d'une entreprise à taille humaine, n'hésitez plus et envoyez-nous votre candidature !

Experience: 6 Mois

Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Utiliser les outils numériques,Accueillir, orienter, renseigner un public,Analyser les retours et les réclamations clients,Assurer la confidentialité des informations clients,Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients,Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client,Gérer les réclamations et les feedbacks clients,Maintenir à jour les bases de données clients,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution,Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées,Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients,Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Collecte et traitement des eaux usées

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Relation client