Réceptionniste Tournant - Réceptionniste Tournante en Établisseme H/F - Sure Hotel By Bestwestern

Vos principales missions :Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients.Traiter les réservations individuelles, groupes et séminaire.Veiller à la bonne facturation des prestations et aux encaissements.Participer au service en salle.Gérer les e-mail : vous répondez aux clients et assurez le suivi des mails auprès de vos collègues.Répondre aux demandes des clients.Contribuer à la distribution correcte des chambres sur les canaux de ventesPromouvoir nos services annexesFidéliser les clients et être récompensé(e) par des nuits gratuites dans des hôtels partout dans le mondeManier les chiffres clés de l'hôtel et participer à leur optimisationPouvoir être force de proposition sur les futures démarches commercialesProfil recherché :Bonne présentationVous bénéficiez d'une première expérience réussie en réception d'hôtel.Vous avez envie de mettre vos qualités relationnelles au service du clientVous êtes en mesure d'assurer une conversation courante en anglais.

Experience: 1 An(s) - sur poste similaire Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande clientLangues: Anglais exigéQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Sens du relationnel
• Anglais
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Facturation
• Service en salle
• Fidélisation des clients
• Force de proposition
• Réactivité