Chargé de Relation Client - Centre de Contact H/F - Indépendance Royale

Chaque jour, des centaines de personnes - souvent des seniors, parfois leurs enfants - nous contactent pour s'informer sur nos solutions d'aménagement du domicile : douche accessible, monte-escalier, équipements de confort. Derrière chaque demande, il y a une vraie question de vie : continuer à vivre chez soi, en sécurité, le plus longtemps possible.

Votre rôle : Chaque jour, des centaines de personnes - souvent des seniors, parfois leurs enfants - nous contactent pour s'informer sur nos solutions d'aménagement du domicile : douche accessible, monte-escalier, équipements de confort. Derrière chaque demande, il y a une vraie question de vie : continuer à vivre chez soi, en sécurité, le plus longtemps possible. Vous êtes le premier contact avec les seniors ou leur famille - par téléphone, e-mail, chat, WhatsApp - pour les écouter, comprendre leur projet, et organiser leur rendez-vous avec le Conseiller Autonomie de leur secteur qui viendra leur faire une étude personnalisée à domicile.

Vos missions au quotidien

Au sein de notre Centre de Relation Client à Limoges, rattaché(e) au Manager CRC, vous êtes le point de contact privilégié de nos clients et prospects sur l'ensemble de nos canaux :

• Gérer les échanges entrants et sortants, par téléphone, e-mail, chat et WhatsApp, avec des interlocuteurs qui nous contactent ou que nous recontactons après une demande de leur part (formulaire web, partenaire, recommandation...)
• Écouter, comprendre la situation du client, identifier le bon produit et fixer un rendez-vous avec le Conseiller Autonomie de son secteur
• Apporter à chaque interlocuteur une réponse claire, rapide et chaleureuse, quel que soit le canal utilisé
• Suivre vos indicateurs (qualité d'échange, taux de transformation, satisfaction client) et progresser grâce à un coaching individualisé régulier

Ce qui rend ce poste différent

• Un vrai métier omnicanal - vous alternez entre appels entrants, appels sortants sur leads qualifiés, e-mails, chat et WhatsApp. Pas de monotonie, et une montée en compétences sur tous les canaux modernes de la relation client.
• Vous appelez uniquement des leads entrants qualifiés - des personnes qui ont demandé à être recontactées. Aucune prospection à froid, aucun fichier acheté, aucune liste anonyme.
• Vous travaillez avec des outils professionnels modernes - environnement CRM intégré, téléphonie avancée, plateforme d'analyse qualité avec IA, accompagnement en temps réel par votre manager pour progresser sur chaque échange.
• Vous avez une mission concrète et utile - chaque RDV posé, chaque réponse apportée, c'est une famille qui avance dans son projet.
• Vous êtes dans une équipe, pas seul(e) face à un standard - avec un management de proximité, des points réguliers, et une vraie culture du collectif.

Le profil que nous recherchons

• Une vraie aisance au téléphone - vous aimez parler aux gens, vous savez écouter, vous savez convaincre sans forcer
• Une bonne expression écrite - orthographe soignée, ton chaleureux et professionnel à l'écrit
• L'envie de progresser - vous prenez le feedback comme une opportunité de mieux faire, pas comme une critique
• À l'aise avec les outils numériques (CRM, messageries, agendas partagés, téléphonie)
• Une première expérience en relation client téléphonique, télévente, SAV, hôtellerie ou commerce serait un plus

Vous êtes débutant(e) ? Pas de souci : notre formation interne est conçue pour vous emmener au niveau attendu en quelques semaines.

• Service client
• Gestion de l'emploi du temps
• Orthographe
• Logiciels bureautiques
• Relation client
• SAV
• CRM