Teleconseiller - Teleconseillere H/F - Carsat Centre Ouest

MISSION :
Apporter une réponse aux appels téléphoniques entrants.

ACTIVITES PRINCIPALES :
- Informer et/ou orienter les assurés/assurées par téléphone
- Rechercher des informations dans les bases de données informatiques.
- Renseigner et proposer si besoin un rendez-vous avec les personnes en charge du traitement du dossier.
- Mettre à jour les bases de données, au cours de l'appel en fonction des nouveaux éléments individuels communiqués.

REMUNERATION :
Niveau 3 de la grille du personnel administratif
Soit de 26 846 bruts annuels (répartis sur 14 mois) ou 1917 € bruts mensuels
+ Prime mensuelle d'accueil téléphonique de 4%

Avantages : Complémentaire santé et prévoyance, horaires variables sauf contraintes de service, Bénéfice des oeuvres sociales du CSE, RTT, gratification annuelle, prime de vacances (sous conditions de présence), parking et restaurant d'entreprise.

CONTEXTE :
La Carsat Centre Ouest constitue un vivier de candidats afin de renforcer ses équipes sur le pic d'activité prévu en début d'année et lié à la réforme des retraites.

SITUATION DE TRAVAIL :
Le poste est intégré au service Espace Info Clientèle dans le secteur Téléphonie et promotion retraite du Département Assurance Retraite au Siège à Limoges. Le collectif est d'environ 45 personnes rattachées à la plateforme téléphonique.
FORMATION : Minimum Bac dans les domaines : relation clientèle, droit, économie, protection sociale.

COMPETENCES :
Maîtrise des techniques de relation téléphonique Maitrise des outils bureautiques word-excel Qualités relationnelles (écoute et pédagogie) Rigueur et autonomie
Ouverture d'esprit
Capacité d'adaptation et esprit d'équipe

INFORMATIONS IMPORTANTES
Une formation interne de 4 semaines sera dispensée dès l'embauche sur la législation retraite et les outils métier.
Horaires de travail sur ce contrat : 9h00 à 17h00

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).

• Sens du relationnel
• Logiciels bureautiques
• Accompagnement du client
• Pédagogie
• Autonomie
• Excel
• Word
• Capacité d’adaptation