Team Leader Support Informatique H/F - Lùkla

Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.

Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.

Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.

Dans le cadre d'une prestation de services pour un grand groupe industriel basé à Limoges, nous recherchons un Team Leader Support Informatique H/F pour assurer le pilotage opérationnel d'une équipe de 7 techniciens support.

Vous serez garant de la bonne organisation des activités de support, du respect des engagements de service et de la satisfaction des utilisateurs.

Vos principales missions :

Management et coordination d'équipe :

Encadrer et accompagner une équipe de 7 techniciens support informatique (kiosque IT, proximité et sites distants).

Organiser et répartir les interventions en fonction des priorités et des ressources disponibles.

Assurer la gestion des plannings et la continuité du service.

Accompagner les techniciens dans la résolution des incidents complexes et leur montée en compétences.

Veiller au respect des procédures et à la qualité des interventions.

Pilotage de l'activité support :

Superviser le traitement des incidents et des demandes utilisateurs.

Assurer le suivi des tickets et du backlog via ServiceNow.

Garantir le respect des SLA et des engagements de qualité de service.

Gérer les escalades et coordonner la résolution des incidents prioritaires.

Participer à la prise en charge des demandes sensibles et du support VIP.

Gestion du parc informatique :

Superviser les interventions sur les postes de travail et équipements utilisateurs.

Assurer le suivi des stocks, des inventaires et des mouvements de matériel.

Veiller à la bonne gestion des équipements informatiques et des périphériques.

Reporting et relation client :

Suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA, délais de résolution, backlog).

Produire des reportings réguliers sur l'activité support.

Participer aux réunions de suivi opérationnel.

Être l'interlocuteur privilégié du client et des équipes techniques.

Identifier et proposer des actions d'amélioration continue.

Environnement technique :

Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, Entra ID, Intune, ServiceNow, Teams, Teams Rooms, Exchange Online, OneDrive, SharePoint.

Issu(e) d'une formation en informatique de niveau Bac +2 minimum, vous justifiez idéalement d'au moins 5 ans d'expérience dans le support informatique, dont une expérience significative en coordination ou en pilotage d'activité support.

Vous avez déjà occupé un poste de Team Leader, Coordinateur Support IT, Référent Technique ou Technicien Support Senior avec des responsabilités de coordination.

Compétences techniques recherchées :

Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11 et Microsoft 365.

Connaissance d'Active Directory, Entra ID et des outils de gestion des postes de travail.

Expérience des outils de ticketing ITSM, idéalement ServiceNow.

Bonne compréhension des processus ITIL et de la gestion des incidents.

Expérience du support utilisateurs N2/N3 et du support de proximité.

Connaissance de la gestion de parc informatique et des équipements utilisateurs.

Qualités attendues :

Leadership et capacité à fédérer une équipe.

Sens de l'organisation et gestion des priorités.

Réactivité et capacité à gérer les situations urgentes.

Bon relationnel et sens du service client.

Autonomie, rigueur et esprit d'équipe.

Capacité à communiquer avec des interlocuteurs techniques et métiers.

Une certification ITIL ou une expérience en environnement grand compte constitue un atout.

Vous êtes technicien support senior ou référent technique et souhaitez évoluer vers davantage de responsabilités managériales ? Votre candidature nous intéresse également.

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