Chargé d'Enquêtes de Satisfaction Automobile H/F - MAUD EMPLOI
Chargé d'Enquêtes de Satisfaction Automobile H/F
MAUD EMPLOI · Limoges - 87 · Intérim
Les missions du poste
Votre agence Maud Emploi recherche, pour le compte d'une concession automobile, un(e) Chargé(e) de Satisfaction Client H/F à temps partiel. Vous contribuerez activement à l'amélioration de la satisfaction client et à l'image de la concession auprès des constructeurs, en maximisant le taux de réponse aux enquêtes et en assurant une remontée fiable des retours clients.
Contacter les clients après une intervention en mécanique ou en carrosserie.
Relancer les clients ayant acheté un véhicule neuf, après la livraison.
Présenter les questionnaires de satisfaction des constructeurs, expliquer leur importance et encourager les clients à y répondre.
Valoriser l'importance de leur retour d'expérience et les inciter à attribuer la meilleure évaluation possible, dans le respect de leur expérience réelle.
Recueillir les verbatims, points de satisfaction et éventuelles insatisfactions concernant les compagnons, conseillers services et vendeurs.
Gérer avec tact, écoute et diplomatie les situations sensibles, puis transmettre les points d'alerte aux responsables concernés (chef d'atelier ou chef des ventes).
Consulter les outils constructeurs et tenir à jour un tableau de suivi quotidien des appels, retours clients et actions à mener.
Contacter les clients après une intervention en mécanique ou en carrosserie.
Relancer les clients ayant acheté un véhicule neuf, après la livraison.
Présenter les questionnaires de satisfaction des constructeurs, expliquer leur importance et encourager les clients à y répondre.
Valoriser l'importance de leur retour d'expérience et les inciter à attribuer la meilleure évaluation possible, dans le respect de leur expérience réelle.
Recueillir les verbatims, points de satisfaction et éventuelles insatisfactions concernant les compagnons, conseillers services et vendeurs.
Gérer avec tact, écoute et diplomatie les situations sensibles, puis transmettre les points d'alerte aux responsables concernés (chef d'atelier ou chef des ventes).
Consulter les outils constructeurs et tenir à jour un tableau de suivi quotidien des appels, retours clients et actions à mener.
Le profil recherché
Excellent relationnel, sens du service et grande aisance téléphonique.
Force de conviction, dynamisme et persévérance pour mobiliser les clients.
Diplomatie et capacité à gérer des situations délicates.
Rigueur, organisation et autonomie.
Bonne maîtrise des outils informatiques, des plateformes constructeurs et des tableaux de suivi.
Conditions :
Mission d'intérim, à pourvoir dès que possible.
Temps partiel : 3 jours par semaine, jours à définir avec le client.
Force de conviction, dynamisme et persévérance pour mobiliser les clients.
Diplomatie et capacité à gérer des situations délicates.
Rigueur, organisation et autonomie.
Bonne maîtrise des outils informatiques, des plateformes constructeurs et des tableaux de suivi.
Conditions :
Mission d'intérim, à pourvoir dès que possible.
Temps partiel : 3 jours par semaine, jours à définir avec le client.
Compétences requises
- Sens du relationnel
- Dynamisme
- Autonomie
- Force de persuasion
